在繁华都市的一隅，Costco，这家源自北美的会员制超市巨头，正悄然经历着一场关于配送服务的考验。近年来，随着电商的蓬勃发展，消费者对线上购物的便捷性和时效性要求日益提高。Costco，这个以线下大卖场模式风靡全球的品牌，也不得不顺应潮流，推出了全城配送服务。然而，这项本应提升会员购物体验的新举措，却在试用后引发了众多会员的不满与失望。

Alice，一位典型的都市白领，是Costco的忠实会员。她习惯于每月驱车前往Costco线下店，大批量采购肉类和日用百货。当得知Costco推出全城配送服务时，她满心欢喜，以为终于可以省去每月一次的“长途跋涉”。然而，现实却给她泼了一盆冷水。在一次炎热的夏日午后，她满怀期待地下单了冷冻食品，却遭遇了半日达的漫长等待。更令她气愤的是，当配送员终于将商品送达时，她发现袋子里竟然没有冰袋，冷冻食品已经因高温而变质。

这样的经历并非个例。许多会员在试用全城配服务后，都流露出了失望的情绪。他们抱怨配送时间过长、商品质量受损、售后服务缺失等问题。相比之下，山姆会员店的服务则显得省心许多。山姆早在多年前就与京东联手，推出了“1小时极速达”服务，通过“大店+云仓”的模式，实现了线上线下的无缝衔接。这种高效、便捷的服务体验，无疑赢得了消费者的青睐。

Costco的电商之路走得并不顺畅。从最初的试水苏州单个地区配送服务，到扩展至长三角其他城市依赖第三方公司，再到自营电商与顺丰合作，Costco的配送体系经历了漫长的准备期。然而，即便如此，其自营的配送服务目前仍显得较为初级。缺乏专门的电商客服沟通平台和售后体系，履约上依赖顺丰跑腿和货拉拉面包车等第三方资源，导致配送效率和服务质量参差不齐。

面对会员的抱怨和不满，Costco显然需要做出改变。一方面，它需要加快配送体系的升级和完善，提高配送效率和服务质量；另一方面，它也需要加强与会员的沟通和互动，建立有效的售后服务机制，及时解决会员在购物过程中遇到的问题。只有这样，才能重新赢得会员的信任和支持。

然而，对于Costco来说，这场关于配送服务的考验并非孤立存在。在中国市场，它面临着来自山姆、奥乐齐等竞争对手的激烈竞争。这些竞争对手在电商领域有着更为成熟的经验和布局，给Costco带来了巨大的压力。因此，Costco需要放下姿态，向它的中国学徒们好好学习如何做好电商。通过借鉴和学习竞争对手的成功经验，结合自身的优势和特点，打造出符合中国市场需求的电商模式和服务体系。

总之，Costco“全城配”服务的推出，既是一次挑战也是一次机遇。它考验着Costco的应变能力和服务水平，也为其在中国市场的发展提供了新的契机。只有不断适应市场需求、提升服务质量、加强与会员的沟通和互动，Costco才能在中国市场立足并发展壮大。